Perseguir la meta de curar en un entorno agradable

DESCENTRALIZACIÓN. Dentro de un proceso constante de crecimiento, el Hospital Británico inauguró un completo policlínico en Carrasco. Desde el jueves 30 de julio, se encuentra disponible para sus socios la Clínica Carrasco del Hospital Británico, organización sin fines de lucro íntimamente unida a la comunidad británica. El nacimiento de esta clínica representa el primer mojón de descentralización de la institución, cuya sede se encuentra ubicada en la zona de Tres Cruces desde el año 1913. No obstante, el Británico se encuentra inmerso desde hace varios años en un proceso de ampliación y mejora de sus instalaciones, que ha sido financiado gracias a sus recursos propios y a la administración y reinversión de éstos. La recién inaugurada clínica fue construida sobre la calle Avenida Bolivia, entre Murillo y Mones Roses, y en referencia a este hito, Café y Negocios conversó con la gerenta de prestaciones el Hospital Británico, Sandra Bogado, para conocer los detalles de su puesta en marcha. Según relató, el lugar el lugar fue elegido en función de algunos requerimientos de los usuarios:¨permanentemente llevamos adelante encuestas de satisfacción entre nuestros afiliados. Muchos de ellos nos venían planteando la necesidad de la existencia de una clínica en Carrasco, en virtud de los cual empezamos a buscar el terreno para erguirla¨. Al ser consultada acerca de la inversión realizada para la instalación de la clínica, Bogado prefirió no mencionar cifras. Estar cerca y ser accesibles Buena parte de la cartera de socios del Hospital Británico se encuentra concentrada en los barrios montevideanos de Pocitos, Punta Carretas y Carrasco, como afirmó Bogado. Esta es una de las razones que determinaron la elección de Carrasco como la zona más adecuada para la construcción de un primer policlínico descentralizado. ¨Se trata de una zona de Montevideo que está en plena expansión. Además para quienes viven en Carrasco y aledaños suele resultar complicado acceder rápidamente a los servicios de casa central por su distancia¨, enfatizó Bogado. De esa forma, se facilita el acceso a los pacientes de la zona que deben concurrir frecuentemente a consultas médicas, ya sea por estar sujetos a un tratamiento específico, o por otros motivos. Hace unos tres años y buscando ser amigables con el entorno escogido, se emprendió la búsqueda del terreno adecuado para el nuevo desarrollo. Luego de un proceso que implicó definir el alcance que se le daría a la propuesta, se llegó a la inauguración de un policlínico de 3500 metros cuadrados construidos, en el que se ofrecerá el servicio de consultas programadas de algunas especialidades de alta demanda entre los socios. Características y servicios Todos los servicios de alta complejidad –como urgencia, emergencia e internación- continuarán centralizados en la sede central de Avenida Italia. En la Clínica Carrasco, y en una primer etapa, se ofrecen consultas en consultorios dispuestos entre planta baja, primer y segundo piso. El destino para el tercer piso aún no ha sido definido por la organización. Medicina general, traumatología, fisiatría, fisioterapia, radiología, ecografía –en sus distintos tipos-, oftalmología, psiquiatría de niños y adultos, dermatología y pediatría son algunas de las especialidades disponibles. También, en la planta baja se ubica un laboratorio de extracciones de muestras para distintos exámenes clínicos, que son enviadas al laboratorio central de Avenida Italia para su debido procesamiento. El estacionamiento –ubicado en el subsuelo- tiene capacidad para 60 vehículos, un servicio pensado tanto para clientes como para los médicos del complejo. Calidad y capacitación Cuando se le preguntó a Bogado acerca del desafío permanente de mantener la calidad de servicio –como un diferencial de los seguros privados de salud-, respondió que se trata de uno de los mayores desvelos para la organización. ¨Es de vital valor para nosotros trabajar por la calidad de atención, la amabilidad en el trato a los socios y la constante capacitación del equipo técnico¨, dijo. Mencionó también la importancia de hacer sentir al paciente ¨como en su casa¨. En ese contexto, Bogado especificó que una búsqueda permanente de la institución es ¨curar en un entorno agradable¨. Por ello, cuando se definió la decoración del nuevo policlínico, se pensó en un lugar ameno y de estética cuidada, en el que predominen el mobiliario de colores claros y la iluminación tenue. Además, en cada uno de los sectores del policlínico se dispuso instalar una sala de espera particular. Impulsar el desarrollo de las instalaciones Como agregado a la inauguración de la nueva clínica, en marzo el Hospital Británico abrió las puertas de un nuevo edificio de internación anexo a su sede central, sobre la calle Morales, que cuenta con un nuevo CTI para adultos con doce boxes destinados al cuidado de pacientes en estado crítico. A su vez, se dispusieron cuatro salas para cuidados intermedios. El resto del edificio consta de 58 habitaciones de internación común, orientadas a ampliar los servicios de determinadas áreas. ¨La demanda de nuestros afiliados en cuanto a la mejora en nuestra atención es permanente. Por ello, para la organización es fundamental mantener el objetivo de ampliarnos y de generar nuevos espacios físicos para atender adecuadamente esos requerimientos¨, aclaró al respecto Bogado. Añadió que tanto para la sede central como para la clínica Carrasco se pensó en mantener espacios temporalmente ¨sin destino definido¨, para que llegado el momento sea posible la incorporación de nuevos servicios y técnicas, como por ejemplo, el tercer piso de la clínica.